Скачать регламент "Выписка электронных рецептов" с приложениями

Административный регламент
государственного бюджетного учреждения здравоохранения
«Приморский краевой онкологический диспансер»
по предоставлению государственной услуги
«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»

Утвержден приказом ГБУЗ «ПКОД» от 16.03.2011 № 62

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги. Административный регламент государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Приморский краевой онкологический диспансер» по предоставлению государственной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания комфортных условий для получателей государственной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия с физическими и юридическими лицами, государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения при предоставлении государственной услуги.

1.2. Наименование учреждения здравоохранения Приморского края, непосредственно предоставляющего государственную услугу. Государственная услуга предоставляется государственным бюджетным учреждением здравоохранения «Приморский краевой онкологический диспансер» (далее - Учреждение).

1.3. Органом исполнительной власти, ответственным за организацию предоставления услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее – услуга), является департамент здравоохранения Приморского края (далее – Департамент).

1.4. Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

  • Конституцией Российской Федерации
  • Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
  • Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»
  • Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
  • Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утверждёнными Верховным Советом Российской Федерации от 22.07.1993 № 5487-1
  • Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Законом Российской Федерации от 17.07.1999 г. № 178-ФЗ «О государственной социальной помощи»
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 № 811 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год»
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.12.2004 № 328 «Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан»
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств»
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания»
  • Постановлением Администрации Приморского края от 11.02.2010 № 38 - па «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Приморского края, бесплатной медицинской помощи на 2010 год»
  • Распоряжением департамента имущественных отношений Приморского края от 02.02.2011 № 38р «Об утверждении устава государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Приморский краевой онкологический диспансер»

1.5. Непосредственным конечным результатом предоставления услуги при максимальном соблюдении прав пациента являются:

1.5.1 выписка рецептов на лекарственные средства (далее – средства) и изделия медицинского назначения (далее – изделия);

1.5.2 отказ в выписке рецептов на средства и изделия. Основания для отказа в предоставлении услуги приведены в пункте 2.3 настоящего регламента.

1.6. Услуга предоставляется всем пациентам, обратившимся в Учреждение (далее – пациенты), при соблюдении условий настоящего регламента. Льготные категории граждан для получения услуги:

  1. Герои Социалистического Труда
  2. полные кавалеры ордена Трудовой Славы
  3. инвалиды Великой Отечественной войны и боевых действий
  4. Герои Советского Союза
  5. Герои Российской Федерации
  6. полные кавалеры ордена Славы
  7. инвалиды I, II и III групп
  8. ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территории СССР, на территории Российской Федерации и территориях других государств
  9. граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и других объектах
  10. лица, награжденные знаком «Почетный донор России»
  11. многодетные матери
  12. беременные женщины
  13. работники государственной системы социальных служб города Владивостока при исполнении служебных обязанностей
  14. сурдопереводчики при исполнении служебных обязанностей

Данные пациенты имеют право на получение услуги вне очереди. Для получения услуги вне очереди указанные категории граждан должны предъявить документы, подтверждающие наличие права на получение услуги вне очереди.

1.7. От имени пациента могут выступать физические и юридические лица в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги.

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления услуги:

2.1.1. Для получения информации о порядке предоставления услуги пациенты обращаются лично или по телефону в регистратуру Учреждения.

2.1.2. Режим работы Учреждения: 5 дней в неделю (за исключением субботы и воскресенья и праздничных дней) с понедельника по пятницу - с 8:00 до 20:00 часов.

2.1.3. Общая информация об Учреждении приведена в приложении № 1 к настоящему регламенту.

2.1.4. Информирование пациента осуществляется посредством:

  • публикации настоящего регламента в средствах массовой информации
  • размещения регламента на официальном сайте Учреждения http://www.oncoprim.ru
  • размещения настоящего регламента на информационных стендах в Учреждении
  • информирования пациента об услуге медицинским регистратором Учреждения (далее – медрегистратор)

Сведения о ходе предоставления услуги можно получить у медрегистратора или заведующего поликлиники Учреждения.

2.1.5.Учреждение обеспечивает пациентов доступной и достоверной информацией о месте нахождения и режиме работы Учреждения, о порядке предоставления услуги. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам об услуге, является открытой и общедоступной.

2.1.6. Для получения информации о процедуре предоставления услуги пациент вправе обращаться:

  • в устной форме лично, по телефону в регистратуру или к представителю администрации Учреждения
  • в письменном виде главному врачу Учреждения

2.1.7. Медрегистраторы осуществляют информирование пациентов:

  • о месте нахождения и графике работы врачей-специалистов Учреждения
  • о справочных телефонах
  • о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги

2.1.8. Основными требованиями к форме и характеру информирования пациентов о порядке предоставления услуги являются:

  • достоверность и полнота информации
  • четкость в изложении информации
  • удобство и доступность получения информации
  • оперативность предоставления информации

2.1.9. Информационные стенды оборудуются для пациентов в доступном месте в помещениях Учреждения. На информационных стендах содержится следующая обязательная информация:

  • режим работы Учреждения
  • режим работы специалистов
  • условия оказания медицинской помощи
  • перечень категорий лиц, имеющих право на получение услуги вне очереди
  • телефоны регистратуры
  • перечень документов, представляемых пациентом для получения услуги
  • необходимая оперативная информация о предоставлении услуги
  • блок-схема порядка предоставления услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (приложение № 2)
  • краткое описание процедуры предоставления услуги
  • информация о вышестоящих организациях

При изменении условий и порядка предоставления услуги, информация должна быть своевременно откорректирована.

2.1.10. При обращении пациента за информацией по телефону или лично информирование, консультирование и запись пациентов осуществляется медрегистратором.

2.1.10.1. Информирование по телефону:

  • при ответе на телефонный звонок медрегистратор должен назвать наименование Учреждения, свою фамилию, имя, отчество и предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить цель обращения
  • во время разговора следует избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат
  • медрегистратор не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки его полномочий, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления услуги
  • продолжительность разговора по телефону не должна превышать 5 минут

2.1.10.2. Личное консультирование: при личном обращении пациента медрегистратор должен информировать пациента о своей фамилии, имени и отчестве (бэйджик, табличка, или личное информирование).

2.1.11. Медрегистратор должен корректно и внимательно относиться к пациенту, не унижая его чести и достоинства.

2.2. Сроки и условия предоставления услуги:

2.2.1. Прием пациентов осуществляется в часы работы Учреждения;

2.2.2. Предоставление услуги осуществляется при личном обращении пациента к врачу Учреждения и при наличии соответствующих медицинских показаний;

2.2.3. Сроки прохождения отдельных процедур, необходимых для предоставления услуги:

  • консультирование и рассмотрение обращения пациента медрегистратором - 5 минут
  • заполнение и выдача медрегистратором документов: «Талон амбулаторного пациента» по форме 025-12/у (далее – Талон) (приложение № 3) и амбулаторной карты по форме 025у-04 - 10 минут
  • приём (осмотр) пациента врачом, определение целесообразности назначения средств (изделий) и заполнение рецептов - определены действующими расчётными нормативами
  • направление в аптеки электронных рецептов или выдача рецептов на руки пациенту врачом Учреждения – 5 минут

2.2.4 Максимальный срок ожидания в очереди при обращении в регистратуру и при получении результата предоставления услуги – не более 90 минут.

2.3. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги:

  • отсутствие документов, которые пациент должен представить для получения услуги (подпункт 2.5.1 настоящего регламента)
  • запись на приём к врачу Учреждения снята самим пациентом
  • отсутствие клинических показаний у пациента
  • нарушение пациентом общепринятых норм поведения (оскорбление сотрудников и пациентов Учреждения, неадекватное поведение, алкогольное или токсическое опьянение и др.)

2.4. Требования к местам предоставления услуги:

2.4.1. Учреждение, должно располагаться недалеко от остановок общественного транспорта.

2.4.2. Парковка автотранспортных средств пациентов осуществляется в специально отведенных местах на территории, прилегающей к месторасположению Учреждения.

2.4.3. Центральный вход в помещение должен быть оборудован информационной вывеской, содержащей полное наименование и график работы Учреждения.

2.4.4. Помещения Учреждения, в которых предоставляется услуга, должны содержать:

  • информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями подпункта 2.1.8 настоящего регламента
  • средства пожаротушения
  • помещения для ожидающих пациентов с местами для сидения

2.5. Документы, необходимые для предоставления услуги.

2.5.1. При личном обращении в регистратуру Учреждения пациенту необходимо предоставить:

  • паспорт
  • полис обязательного или добровольного медицинского страхования (при наличии)
  • документ пациента, подтверждающий отношение к льготной категории граждан, если он относится к таковой

2.5.2. Требовать от пациента документы, не предусмотренные подпунктом 2.5.1, не допускается.

2.6. Услуга предоставляется бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Для предоставления услуги пациент проходит все административные процедуры услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу» ГБУЗ «Приморский краевой онкологический диспансер»

3.2. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих процедур:

  1. обращение пациента в регистратуру Учреждения лично или по телефону
  2. консультирование и рассмотрение обращения пациента медрегистратором
  3. заполнение и выдача медрегистратором документов: «Талон амбулаторного пациента» и амбулаторной карты
  4. приём (осмотр) пациента врачом, определение целесообразности назначения средств (изделий)
  5. заполнение рецептов врачом Учреждения в соответствии с действующей нормативной базой
  6. направление в аптеки электронных рецептов или выдача на руки рецептов пациенту врачом Учреждения

Последовательность действий при предоставлении услуги приведена в блок-схеме порядка предоставления услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (приложение № 2).

3.3. Порядок обращения пациента для предоставления услуги.

3.3.1. Основанием для начала действий по предоставлению услуги является приём и регистрация медрегистратором обращения пациента. Процедура осуществляется при обращении пациента в регистратуру лично или по телефону.

3.3.2. При обращении в Учреждение пациент имеет право на выбор врача, с учетом согласия этого врача, а также на выбор Учреждения в соответствии с договорами обязательного медицинского страхования.

3.2.3. Предварительный прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется в удобные для пациента день и время в часы работы Учреждения.

3.3.4. Для оформления записи на приём к врачу пациент должен предъявить медрегистратору документы, указанные в подпункте 2.5.1 настоящего регламента.

3.4. Консультирование и рассмотрение обращения медрегистратором.

3.4.1. При принятии обращения пациента медрегистратор самостоятельно принимает решение и разъясняет ему порядок дальнейших действий.

3.4.2. При личном обращении пациента медрегистратор производит проверку предоставленных документов согласно перечню документов, указанному в подпункте 2.5.1 настоящего регламента. В случае предоставления пациентом документов, не соответствующих перечню, указанному в подпункте 2.5.1 настоящего регламента, медрегистратор вправе отказать пациенту в предоставлении услуги с указанием причин отказа и возможностей их устранения.

3.5. Заполнение и выдача медрегистратором Талона и амбулаторной карты пациента.

3.5.1. Запись на прием к врачу на текущий день осуществляется медрегистратором ежедневно в течение всего рабочего дня.

3.5.2. При личном обращении пациента в регистратуру Учреждения медрегистратор осуществляет запись пациента на прием к врачу и выписывает Талон (приложение № 3), в соответствии с расписанием врача.

3.5.3. По предварительной записи на прием к врачу Талон выдается в регистратуре Учреждения в день назначенного приема в течение рабочего дня Учреждения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема.

3.5.4. Медрегистратор заполняет электронную форму Талона посредством внесения данных пациента в базу данных Учреждения, заполняя соответствующие поля. После заполнения электронной формы Талона производится его печать. Медрегистратор выдает пациенту на руки Талон с разъяснением времени приема и номера кабинета врача, осуществляющего прием. Амбулаторная карта передаётся в кабинет врачу медрегистратором.

3.5.5. При обращении пациента в регистратуру Учреждения по телефону медрегистратор осуществляет предварительную запись на прием к врачу посредством внесения данных пациента в базу данных Учреждения, заполняя соответствующие поля. Для оформления записи на приём к врачу пациент должен сообщить медрегистратору фамилию, имя, отчество, место жительства в соответствии с данными, указанными в страховом полисе. При записи на прием к врачу по телефону, по сведениям, называемым пациентом, посредством внесения данных пациента в базу данных Учреждения формируется электронная форма Талона. После заполнения электронной формы Талона медрегистратор сообщает пациенту дату и время приема врача, осуществляющего прием. Печать и выдача Талона производится при непосредственном (личном) обращении пациента в регистратуру. Пациент, обратившийся за получением услуги по телефону, обязан не позднее 30 минут до назначенного времени приема, обратиться в регистратуру Учреждения и представить документы, указанные в подпункте 2.1.5 настоящего регламента.

3.6. Приём (осмотр) пациента врачом, определение целесообразности назначения средств или изделий.

3.6.1. Прием пациента врачом онкологом осуществляется в день обращения.

3.6.2. Максимальный срок ожидания в очереди на приём к врачу не должен превышать 90 минут.

3.6.3. Врач на основании данных осмотра и анамнеза (амбулаторная карта) пациента принимает решение о необходимости назначения средств или изделий, на которые выписывается рецепт.

3.6.4. При отсутствии соответствующих медицинских показаний у пациента врач отказывает в назначении.

3.7. Заполнение и направление (выдача) рецептов врачом.

3.7.1. Основанием для начала действия по заполнению рецепта врачом для предоставления услуги является личное обращение пациента к врачу - должностному лицу, ответственному за предоставление услуги.

3.7.2. Оформление рецептурного бланка № 148-1/у-04(л) включает в себя цифровое кодирование и заполнение бланка врачом (приложение № 4).

3.7.3. Срок исполнения данного действия – в день обращения пациента за услугой.

3.7.4. Результатом исполнения процедуры является полное и надлежащее заполнение рецептурного бланка врачом и направление его в соответствующую аптеку в электронном виде или непосредственная выдача рецепта пациенту.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения, а также за соблюдением положений настоящего регламента (далее - текущий контроль) осуществляется главным врачом Учреждения, его заместителями, должностными лицами Департамента.

4.2. Текущий контроль осуществляется при:

  • проведении плановых проверок
  • проведении внеплановых контрольных мероприятий
  • получении жалоб от граждан по оказанию услуги

4.3. Текущий контроль осуществляется посредством проведения руководителем Учреждения, его заместителями, должностными лицами Департамента проверок полноты и качества исполнения положений настоящего регламента, выявления и обеспечения устранения выявленных нарушений, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения пациентов, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, участвующих в предоставлении услуги.

4.4. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом Учреждения.

4.5. Ответственность должностных лиц.

4.5.1. Главный врач Учреждения и его заместители несут юридическую ответственность за организацию работы по предоставлению услуги в соответствии с настоящим регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к осуществлению контроля за обеспечением полноты и качества предоставления услуги.

4.5.2. Медрегистраторы несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения процедур, установленных настоящим регламентом.

4.5.3. Должностные лица Учреждения, участвующие в предоставлении услуги, несут персональную ответственность за полноту и качество исполнения положений настоящего регламента.

4.6. В рамках контрольных мероприятий проводятся комплексные и тематические проверки.

4.6.1. При проведении комплексной проверки рассматривается исполнение регламента в целом.

4.6.2. При проведении тематической проверки решаются вопросы, связанные с исполнением определенной процедуры. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав пациентов действиями (бездействием) должностных лиц Учреждения, участвующих в исполнении регламента, виновные лица привлекаются к дисциплинарной, гражданско-правовой, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. Главный врач Учреждения обязан:

4.7.1 обеспечить разъяснение и доведение настоящего регламента до всех работников Учреждения;

4.7.2 организовать информационное обеспечение процесса предоставления услуги в соответствии с требованиями настоящего регламента.

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

5.1. Пациенты имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществлённых (принятых) в ходе предоставления услуги.

5.2. Пациенты имеют право обратиться в Учреждение и Департамент с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) почтой.

5.2.1. Личный прием пациентов осуществляют:

  • главный врач и его заместители в Учреждении в соответствии с графиком работы
  • руководитель и сотрудники Департамента в соответствии с графиком приёма граждан, который размещается на информационных стендах Учреждения

При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия пациента, может быть дан устно в ходе личного приема пациента. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приёма пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

5.2.2. Жалоба пациента в письменной форме должна содержать следующую информацию:

5.2.2.1 фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, его место жительства или место пребывания;

5.2.2.2 должность, фамилия, имя и отчество работника Учреждения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

5.2.2.3 суть обжалуемого действия (бездействия), решения.

5.2.3. Дополнительно в заявлении могут быть указаны:

5.2.3.1 причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), решения;

5.2.3.2 обстоятельства, которые пациент считает нарушающими его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

5.2.3.3 иные сведения, которые пациент считает необходимым сообщить. К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении (жалобе) информацию. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня ее поступления. В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительной срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается пациенту, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

5.3. Пациент может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, действии (бездействии) должностных лиц Учреждения, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики, нарушении графика работы указанными лицами по телефону Учреждения (423) 232-63-11, 232-63-41 или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или Департамента: (423) 241-35-14 или по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

5.4. По фактическому исполнению регламента пациент вправе обжаловать действия (бездействие), решения должностных лиц Учреждения, Департамента в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяется законодательством Российской Федерации.

5.6. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные ответы.

Яндекс.Метрика