Административный регламент
по предоставлению государственной услуги «Оказание специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение), в том числе в амбулаторно-поликлинических условиях, стационарных условиях, в условиях дневного стационара в Государственном учреждении здравоохранения Приморский краевой онкологический диспансер

1. Общие положения

Наименование государственной услуги
Административный регламент Государственного учреждения здравоохранения Приморский краевой онкологический диспансер (далее – ГУЗ «ПКОД») по предоставлению государственной услуги «Оказание специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение), в том числе: в амбулаторно-поликлинических условиях, в стационарных условиях, в условиях дневного стационара в ГУЗ «ПКОД» (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления услуги, доступности и создания комфортных условий для получателей государственной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу: Государственное учреждение здравоохранения Приморский краевой онкологический диспансер.

Предоставление государственной услуги обеспечивается врачами специалистами:

  • онкологами
  • радиологами
  • торакальными хирургами
  • гинекологами
  • терапевтами
  • эпидемиологом
  • хирургами
  • врачом УЗД
  • врачами функциональной диагностики
  • рентгенологами
  • врачами эндоскопистами
  • патологоанатомами
  • врачами клинической лаборатории
  • клиническим психологом

При предоставлении государственной услуги ГУЗ «ПКОД» взаимодействует со следующими учреждениями:

  • Департаментом здравоохранения Приморского края;
  • Территориальный фонд обязательного медицинского страхования приморского края;
  • Уравление Росздравнадзора по Приморскому краю;
  • Муниципальными учреждениями здравоохранения Приморского края;
  • Государственными учреждениями здравоохранения Приморского края;
  • Страховые медицинские организации
  • Негосударственными учреждениями здравоохранения Приморского края;
  • Федеральными государственными учреждениями здравоохранения;
  • Федеральным государственным учреждением «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Приморскому краю»;
  • Государственным учреждением - Приморское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации.

Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

  • Конституцией Российской Федерации;
  • Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан 22 июля 1993 года № 5487-1;
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 2009 г. № 811 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2010 год»;
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 03.12.09 № 944н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи населению при онкологических заболеваниях»;
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 05.10.2005 № 617 «О порядке направления граждан органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в сфере здравоохранения к месту лечения при наличии медицинских показаний»;
  • Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16.04.2010 г. № 243н «Об организации оказания специализированной медицинской помощи»;
  • Законом Приморского края от 05 декабря 2005 года № 315-КЗ «Об организации специализированной медицинской помощи в специализированных медицинских организациях Приморского края»;
  • Постановлением Администрации Приморского края от 11 февраля 2010 г. № 38-па «О программе государственных гарантий оказания населению Приморского края бесплатной медицинской помощи» на 2010 год.

Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является: «Оказание специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение), в том числе в амбулаторно-поликлинических условиях, стационарных условиях, условиях дневного стационара в ГУЗ «ПКОД».

Юридическими документами, подтверждающими оказание предоставления государственной услуги, являются:

  • Медицинская карта амбулаторного больного (ф.№025/У)
  • Медицинская карта стационарного больного (ф.№003/У)
  • Выписка из медицинской карты стационарного больного со злокачественным образованием (ф.№ 027.1/У)
  • Протокол на случай выявления у больного запущенной формы злокачественного образования (ф.№ 027-2/У)
  • Извещение о больном с впервые выявленным злокачественным новообразованием (ф.№ 090/У)
  • Извещение о больном с подозрением на злокачественное новообразованием
  • Контрольная карта диспансерного наблюдения больного со злокачественным образованием (ф.№030-6/ГРР) или «Регистрационной карты»
  • Реестры: о пролеченных больных в стационаре, об оказанных параклинических услугах, об амбулаторных посещениях.

Описание заявителей для предоставления государственной услуги

Заявителями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Приморского края, нуждающиеся в оказании специализированной онкологической помощи, имеющие регистрацию на территории Приморского края, обратившиеся в целях получения консультативной помощи по вопросу консультаций и оказание специализированной медицинской помощи.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

Указанная государственная услуга исполняется Государственным учреждением здравоохранения Приморский краевой онкологический диспансер.
Место нахождения ГУЗ «ПКОД»:
690105, г. Владивосток, ул. Русская 57-А, поликлиническое и хирургическое отделения; часы работы с 8-00 до 20-00 понедельник, вторник, среда, четверг, пятница. Суббота , воскресенье выходные дни.
690105, г. Владивосток, ул. Русская 59, радиологическое отделение; режим работы круглосуточный.
690105, г. Владивосток, ул. Русская 63-А, хирургическое торакальное и гинекологическое отделения: режим работы круглосуточный.
Электронный адрес администрации ГУЗ «ПКОД»: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Телефон для справок: 232-77-45.

При ответах на телефонные звонки медицинский персонал подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам с учетом врачебной тайны и конфиденциальных сведений. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании лечебного учреждения, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности врача (или иного медицинского работника), принявшего телефонный звонок.

При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) заведующему отделением, заместителю главного врача по медицинской части (или по экспертизе временной нетрудоспособности) или главному врачу, обладающим информацией по поставленным вопросам, или может быть предложено, изложить информацию в письменной форме.

Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя. По распоряжению главного врача ГУЗ «ПКОД», ответственные за предоставление государственной услуги лица, готовят разъяснения в пределах их компетенции. Письменный ответ подписывается главным врачом или лицом, его замещающим, а также содержит фамилию, инициалы и телефон исполнителя. Ответ направляется письмом, факсом в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки указанного в письменном обращении.

Информация о государственной услуге предоставляется с помощью информационных стендов в помещениях ГУЗ «ПКОД», непосредственно работниками ГУЗ «ПКОД», участвующими в оказании государственной услуги.

Консультации по процедуре предоставления государственной услуги производятся:

  • должностными лицами ГУЗ «ПКОД», ответственными за предоставление услуги при личном обращении граждан или по телефонам должностных лиц;
  • медицинскими работниками ГУЗ «ПКОД», осуществляющими медицинское обслуживание граждан, лечащими врачами при личном обращении гражданина или по вышеуказанным телефонам.

На стендах, размещаемых в ГУЗ «ПКОД» указывается:

  • порядок предоставления государственной услуги «Оказание специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение), в том числе в амбулаторно-поликлинических условиях, в стационарных условиях, в условиях дневного стационара в ГУЗ «ПКОД»;
  • порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;
  • режим работы ГУЗ «ПКОД»
  • часы приема должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;
  • справочные телефонные номера ГУЗ «ПКОД».

На информационных стендах размещается следующая информация:

  • извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
  • текст настоящего регламента с приложениями;
  • перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к данным документам.

Срок предоставления государственной услуги

Сроки предоставления государственной услуги «Оказание специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение), в том числе в амбулаторно-поликлинических условиях, в стационарных условиях, в условиях дневного стационара в ГУЗ «ПКОД» осуществляются согласно рекомендациям ДЗПК от 20.12.2000г. №36/2240 «Ориентировочные сроки временной нетрудоспособности при онкологических заболеваниях.

Перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги, либо отказа в предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги может быть приостановлено по следующим основаниям:

  • Не представлены или неправильно (неполно) оформлены выписка из медицинской карты стационарного и амбулаторного больного с данными клинических, лабораторных и других исследований, соответствующих профилю заболевания, сроком давности не более одного месяца; в данном случае гражданин направляется в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства или месту лечения для правильного (полного) оформления документов.
  • В предоставлении государственной услуги может быть отказано гражданину при отсутствии медицинских показаний для его направления на оказание специализированной онкологической помощи, а также при предоставлении заявителем ложной информации или недостоверных сведений и документов.

Требования к местам предоставления государственной услуги

Помещения при предоставлении государственной услуги должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Для получения государственной услуги заявители представляют следующие документы:

  • Направление на получение государственной услуги
  • Документ удостоверяющий личность
  • Полис обязательного медицинского страхования гражданина (при наличии)

Вход в помещение, где ведется прием граждан, оборудуется информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании кабинета, отделения.

В здании, где ведется прием граждан, находятся туалетные комнаты для посетителей, оборудованы раздевалки для хранения верхней одежды в зимнее время. Входы в туалетные комнаты оснащаются условными обозначениями и, при необходимости, разъясняющими надписями.

Места для ожидания приема у врачей оборудуются сидячими местами, количество которых определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении, но не может составлять менее 2 мест.

Рабочие места специалистов оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством, копировальным аппаратом и сканирующим устройством, позволяющими своевременно и в полном объеме выполнять возложенные на него обязанности.

Кабинет для приема заявителей оборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.

Требования к помещениям, где оказываются государственные услуги должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Помещения должны быть оборудованы: противопожарной системой и средствами порошкового пожаротушения; системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха.

В помещениях, где предоставляется государственная услуга, размещается информация, расположенная на информационных стендах. Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом.

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.

3. Административные процедуры

Основанием для начала исполнения административной процедуры является предоставление заявителем направления для оказания государственной услуги и непосредственное обращение заявителя.

Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

  • Письменное информирование об «Оказании специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение), в том числе: в амбулаторно-поликлинических условиях, в стационарных условиях, в условиях дневного стационара в ГУЗ «ПКОД» и согласие заявителя на обработку персональных данных.
  • Предоставление государственной услуги «Оказание специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение), в том числе: в амбулаторно-поликлинических условиях, в стационарных условиях, в условиях дневного стационара в ГУЗ «ПКОД».
  • Прием, регистрация пакета документов в регистратуре, приемном отделении, стационаре на оказание специализированной онкологической помощи (профилактика, диагностика и лечение ) в ГУЗ «ПКОД».
  • Принятие решения по оказанию услуги и уведомление заявителя о принятом врачом решении.
  • Направления заявителя для оказания государственной услуги в стационарных условиях.
  • Заполнение медицинской карты амбулаторного и стационарного больного.

В зависимости от запрашиваемой информации врач онколог информирует заявителя:

  • о нормативных правовых актах, регулирующих условия и порядок предоставления государственной услуги;
  • разъясняет причины приостановления предоставления государственной услуги, отказа в предоставлении государственной услуги;
  • разъясняет о сведениях, носящих конфиденциальный характер, составляющих врачебную тайну.

Врачи специалисты, осуществляющие государственную услугу, отвечают на вопросы заявителя в доступной для восприятия форме, несут ответственность за полноту, грамотность проведенного консультирования с учетом деонтологии, врачебной тайны и конфиденциальных сведений, своих действиях руководствуются Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан 22 июля 1993 года № 5487-1 и иными нормативными документами (п. 1.3 настоящего регламента).

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами ГУЗ «ПКОД » ответственными за работы по предоставлению государственной услуги осуществляется путем проведения проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение граждан (их законным представителей), содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалистов. Контроль осуществляется заведующими структурными подразделениями и заместителями главного врача по медицинской части и по КЭР.

Проверки могут быть плановые и внеплановые. При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Проверка может проводиться по конкретному обращению гражданина (его законного представителя). Внеплановая проверка осуществляется на основании приказа главного врача. По результатам контроля, при выявлении допущенных нарушений главный врач принимает решение об их устранении и меры по наложению соответствующих дисциплинарных взысканий.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений при предоставлении государственной услуги

Действия (бездействие) специалистов ГУЗ «ПКОД», осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы гражданином на основании настоящего регламента в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Российской Федерации от 27.04.1993 года № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан».

Порядок досудебного (внесудебного) обжалования:

Граждане в случае нарушения их прав и законных интересов в ходе предоставления государственной услуги могут обратиться с жалобой устно либо письменно:

  • к заведующему структурным подразделением;
  • к заместителям главного врача по медицинской части или КЭР по телефону 32-63-11;
  • к главному врачу ГУЗ «ПКОД» по телефону 32-63-41;
  • в Департамент здравоохранения Приморского края по телефону приемной департамента 41-35-14;
  • в Управление Росздравнадзора по Приморскому краю (г. Вадивосток, ул. Мордовцева, 3 тел.22-42-46.);
  • в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Приморского края (г. Владивосток,ул. Пологая ,21, тел. 40-24-45);
  • в страховые медицинские организации по адресам и телефонам указанных в полисах ОМС.

В письменной жалобе в обязательном порядке указываются наименование государственного органа, в который направляется жалоба; фамилия, имя и, при наличии, отчество заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ; суть жалобы; подпись заявителя и дата подачи жалобы. В случае необходимости подтверждения своих доводов гражданин прилагает к жалобе документы и материалы, подтверждающие обоснованность жалобы.

Главный врач ГУЗ «ПКОД» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с участием гражданина или его представителя. Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации. Ответ на жалобу подписывается главным врачом (заместителем главного врача по медицинской части) и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае повторных обращений гражданина, содержащих вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы, в связи с ранее направляемыми обращениями, не содержащих новых доводов или обстоятельств, главный врач может принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем (его представителем) по данному вопросу, о чем гражданину направляется письменное уведомление.

В случае, если гражданин не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, он вправе обжаловать действия (бездействия) и решения должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего регламента, в судебном порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Яндекс.Метрика